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江苏有线扬州分公司大力提升营业厅窗口服务质量
来源: 发表时间: 2019-01-07
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      近日,江苏有线扬州分公司汶河营业厅以“客户至上”为服务宗旨,加强营业员业务和服务培训,完善客户服务流程,提升公司窗口人员服务质量,提高客户满意度。

 

 

      宾至如归,人性化服务

 

      为了向客户提供更体贴的服务,采用低柜台方便与客户零距离交流,专用坐椅让客户坐着办手续一对一办公,设置办理多笔业务的快捷办理台席,针对老弱病残孕开设绿色通道,有效分流客户排队压力,办理效率显著提升。

 

 

      强化服务管理

 

      根据《营业厅员工规范化服务标准》做到:统一着装,统一发饰,统一物品摆放,统一服务用语,统一站立服务,每月评选服务明星并上榜公示,加强服务管理。

 

      提升整体服务质量

 

      专门设置导购岗,做到来有迎声,走有送声,对老弱病残进行搀扶服务;对所有营业员要求做到一站式服务,微笑服务,接待用户时请字开头,双手接送物品;每月进行业务技能考核比拼,简化业务办理流程、细化服务项目,提高业务熟练度提高办公速度减少客户等待时间,让用户乘兴而来,满意而归。

 

 

公司概况 主营业务 客户服务 招贤纳士
江苏省广电有线信息网络股份有限公司 因特网接入服务业务许可证编号 苏B2-20090171
江苏有线JSCN 信息服务业务许可编号 苏B2-20090172